Маркетплейсы работают по понятным правилам, но не прощает ошибок. Даже мелкое нарушение в контенте или логистике отражается на выдаче, выкупах и рейтинге. При этом площадка не сообщает, что именно пошло не так. Все сигналы — внутри ЛК, но без системного разбора они остаются незаметными. Аудит кабинета — это возможность понять, что тормозит продажи, где технические сбои, как работает реклама и по каким запросам видны карточки.
Когда нужен аудит
Разберем ситуации, в которых его нужно обратиться к специалистам, которые предоставляют профессиональные аудиторские услуги для селлеров:
-
Продажи есть, но трафика стало меньше
Проседает органика, падает видимость в категории, реклама не дает прироста — это значит, что платформа перестала считать карточку конкурентной. Причина может быть в контенте, цене, рейтинге или статистике возвратов. Без аудита точку сбоя не найти.
-
Реклама работает, но выкупов нет
Клики идут, бюджеты списываются, но заказы не растут. Обычно дело в неэффективной кампании (не те ключи, плохие ставки, «мертвые» карточки), либо в карточке, которая не конвертирует. Аудит включает проверку рекламной структуры и точек отказа.
-
Карточки теряют позиции после обновлений
Платформа регулярно меняет логику ранжирования. То, что работало два месяца назад, сейчас может уводить карточку в минус. Особенно это заметно при массовой переиндексации. Без анализа по ключам, категориям и метрикам можно не заметить падение.
-
Появились возвраты, жалобы, штрафы
Если растет доля брака или увеличивается процент возврата, карточки быстро проседают. Иногда причина — в неправильной упаковке, иногда — в несоответствии характеристик. Аудит помогает связать статистику с конкретными карточками и выявить уязвимости.
-
Кабинет собирали фрагментами, без стратегии
Если карточки оформляли несколько человек, описание копировали от поставщика, реклама запускалась без стратегии, аудит нужен, чтобы навести порядок.
Как использовать результаты
После аудита главное правильно встроить его результаты в работу. Начинают с критических точек: карточки, которые тормозят весь трафик, ошибки в логистике, настройки рекламы, из-за которых уходит бюджет. Эти проблемы устраняются в первую очередь, даже если они касаются только части ассортимента.
Дальше переходят к карточкам без трафика — их нужно либо переработать, либо вывести из ассортимента, если они нерентабельны по юнит-экономике. Следом — работа с системными ошибками: неправильные категории, неактуальные ключи, слабые заголовки.
Когда основа приведена в порядок, возвращаются к рекламе — корректируют стратегию и пересматривают распределение бюджета между товарами. Только после этого есть смысл запускать новый трафик. Без внедрения результатов аудит ничего не меняет. Поэтому нужна не только аналитика, но и контроль за тем, чтобы рекомендации действительно были реализованы.
