Краткая памятка: что проверить при пропаже сигнала НТВ-Плюс
- Убедитесь, что нет официальных уведомлений о работах на сайте НТВ-Плюс.
- Проверьте погодные условия в вашем районе Краснодарского края.
- Осмотрите антенну на предмет видимых повреждений или смещения.
- Проверьте, плотно ли подключены кабели к ресиверу и конвертеру.
- Перезагрузите ресивер (выключите из розетки на 1 минуту).
- Убедитесь, что карта доступа вставлена чипом вниз до щелчка.
- Выполните автоматический поиск каналов в меню ресивера.
- Проверьте состояние конвертера (нет ли воды, льда или трещин).
- Сбросьте ресивер до заводских настроек, если ничего не помогло.
- Обратитесь в техподдержку НТВ-Плюс для уточнения региональных проблем.
Почему сейчас не работает НТВ-Плюс
Причиной отключения стала аварийная ситуация на спутнике «Экспресс-АТ1». Именно через этот аппарат велось вещание пакетов НТВ-ПЛЮС Восток для Урала, Сибири и части других регионов.
В компании сообщили, что в настоящее время оказание услуг спутникового телевидения для абонентов, принимающих сигнал с АТ-1, невозможно.
«Компания НТВ-ПЛЮС совместно с операторами спутниковой инфраструктуры ведет работу по поиску технического решения и прорабатывает возможность возобновления вещания на территории регионов НТВ-ПЛЮС Восток».
Внешние причины
Самый простой вариант – просмотреть новости на официальном сайте провайдера по адресу: /company/novosti/. Предварительно следует выбрать нужный регион, кликнув по строчке «Ваш регион» в верхней части сайта.
Во время профилактических работ нельзя производить поиск каналов, а также вручную перезагружать оборудование. Иначе собьются настройки: придётся потратить немало времени на их восстановление.
Помеха на линии антенна-спутник
Проблема особенно актуальна для тех, кто устанавливал оборудование в зимние месяцы. По весне деревья начинают обрастать листвой, что создаёт помехи, если антенна расположена на уровне крон. Сюда же можно отнести возведение зданий и сооружений на линии приёма сигнала.
Переносить предметы ландшафта естественно нецелесообразно, поэтому единственно верное решение – разместить антенну в другом месте. К примеру, не на доме, а на специальном шесте.
Внутренние причины
Здесь мы имеем гораздо больше факторов, влияющих на качество вещания. В первую очередь необходимо проверить баланс. При недостатке средств для оплаты текущего тарифа провайдер прекращает обслуживание абонента. Проверить состояние счёта можно посредством личного кабинета.
- неисправный конвертер;
- сбой настроек спутниковой антенны;
- повреждённый кабель;
- неисправный ресивер;
- некорректная установка карты доступа;
- помехи на линии антенна-спутник;
- климатические условия.
Не работает конвертер
Это наиболее распространённая причина потери сигнала. Конвертер монтируется на спутниковой антенне, а значит принимает на себя дождь, снег и прочие климатические невзгоды. В результате плата может окислиться и закоротить. Для визуальной оценки состояния конвертера его следует осмотреть.
Очень часто его засыпает песком, грязью или мокрыми листьями. Убираем все посторонние предметы и с помощью щётки или кисточки очищаем оборудование. Если имеются вмятины, трещины и другие физические повреждения, то конвертер целесообразнее заменить.
Иногда в результате сильных порывов ветра кабель отсоединяется от приёмника. Стоит проверить разъём: он должен плотно удерживать провод и не болтаться в пазах. Если в регионе сильные ветра – это привычное явление, то имеет смысл посмотреть в сторону устройств с креплением посредством пайки (без разъёмов).
Провайдер «НТВ-Плюс» настоятельно не рекомендует использовать в качестве конвертера недорогие пассивные сплиттеры. Они заметно ухудшают качество сигнала и часто становятся причиной его отсутствия.
Сбой настроек спутниковой антенны
Небольшие физические повреждения не страшны для спутниковой антенны. Царапины, сколы, мелкие вмятины никак не сказываются на качестве сигнала. В то время как смена положения имеет критичное значение. Чаще всего это происходит из-за порывов ветра.
Для ручной настройки положения антенны необходимо правильно выставить азимут и угол наклона относительно спутника. У техников есть специальное оборудование для этих целей. Рядовому пользователю приходится ориентироваться только лишь на индикацию уровня сигнала на телевизоре (раздел «Автопоиск каналов НТВ-Плюс»).
Перед настройкой поверхность антенны в обязательном порядке необходимо очистить от налипшего снега и прочего мусора. Если уровень сигнала от спутника менее 70%, то вещание будет происходить с артефактами или вовсе отсутствовать.
Повреждённый кабель
Линию следует проверить на физические повреждения. Часто причиной обрыва или оголения кабеля становятся домашние животные или неаккуратная перестановка мебели. Самый простой способ проверить провод на обрыв – мультиметр.
Также следует осмотреть F-разъёмы. Кабель должен плотно сидеть в них, а оплётка не касаться центральной жилы. При самостоятельной укладке линии многие допускают одну критичную ошибку, используя провод для внутреннего монтажа снаружи. В итоге он за месяц другой приходит в негодность.
Неисправный ресивер
Явные проблемы с ТВ-приставкой выявляются достаточно просто: оборудование не включается, мигает индикация или же происходит постоянная перезагрузка. При появлении подобных симптомов ресивер следует отнести в сервисный центр для ремонта или замены.
В других случаях можно попробовать перезагрузить ТВ-приставку или сбросить настройки на заводские. Отключаем оборудование от сети на 3-5 минут, затем включаем. Если проблема не исчезла, то заходим в меню, выбираем пункт «Настройки» или «Опции», находим раздел «Сброс настроек до заводских» и запускаем обнуление.
Процедура занимает порядка 2 минут, после чего операционная система в автоматическом порядке произведёт поиск каналов.
Некорректная установка карты доступа
Современные модели телевизоров оснащены cam-интерфейсами, которые позволяют напрямую работать с картами доступа без посредников в лице ресиверов. Это достаточно привередливое оборудование, поэтому малейший сдвиг модуля может стать причиной появления надписей типа «Нет сигнала», «Доступ ограничен» и т.п.
Карту необходимо извлечь и проверить, корректно ли она была установлена с оглядкой на положение чипа. Cam-модуль должен плотно сидеть в пазах интерфейса и не люфтить. Иногда проблема кроется в самой карте: нарушена целостность чипа или имеются сильные физические повреждения.
Для быстрой замены карты, следует явиться в офис лично. За неимением такой возможности можно заполнить заявление (/abonents/downloads) в личном кабинете на замену. Оператор через сутки-двое должен выслать новую карту доступа.
Климатические условия
Судя по многочисленным отзывам абонентов «НТВ-Плюс» снегопады и дожди не сказываются на качестве передаваемого сигнала. За редким исключением изображение может пропадать в сильные грозы или метели. В таких случаях достаточно переждать непогоду, предварительно обесточив приёмное оборудование.
Сбой в настройках каналов
Иногда, к примеру, при смене частот вещания провайдером, пресеты каналов сбиваются, а на экране появляется сообщения: «Нет сигнала», «Канал закрыт», «Блокировка программ» и т.п. В этом случае следует провести автоматическую настройку программ. Соответствующий пункт есть в главном меню приставки/cam-модуля.
Когда НТВ-Плюс восстановит сигнал
Точные сроки восстановления вещания пока не объявлены. В компании сообщили, что дополнительная информация появится после получения подтвержденных технических данных.
В отличие от «Триколора», который ведет переговоры о переносе части вещания на другой спутник, НТВ-Плюс пока продолжает искать техническое решение совместно с операторами спутниковой инфраструктуры.
О дальнейших шагах и возможных сроках восстановления компания пообещала сообщить абонентам в ближайшие дни.
Можно ли вернуть сигнал НТВ-Плюс сейчас
Некоторые пользователи могут восстановить спутниковое телевидение самостоятельно. Оператор рекомендует абонентам с бескарточным оборудованием, которые находятся в зоне уверенного приема спутника АМУ1 (36° восточной долготы), выполнить перенастройку антенны.
- перенастроить антенну на спутниковую позицию 36° восточной долготы;
- обратиться в службу поддержки НТВ-Плюс;
- изменить договор и пакет услуг на «НТВ-ПЛЮС Запад».
Часто задаваемые вопросы о неработающем НТВ-Плюс в Краснодарском крае
Вопрос: Почему пропал сигнал НТВ-Плюс именно сегодня?
Ответ: Причиной могут быть плановые технические работы, погодные условия (сильный дождь, снегопад) или сбой в настройках вашего оборудования.
Вопрос: Как проверить, не ведутся ли профилактические работы на спутнике?
Ответ: Зайдите на официальный сайт НТВ-Плюс в раздел «Новости» или проверьте статус работы в личном кабинете абонента.
Вопрос: Что делать, если на экране написано «Нет сигнала»?
Ответ: Проверьте целостность кабеля от антенны к ресиверу, убедитесь, что конвертер не залит водой, и перезагрузите приемник.
Вопрос: Может ли быть проблема из-за непогоды в Краснодарском крае?
Ответ: Да, сильный ливень, гроза или густая облачность могут создавать помехи для прохождения спутникового сигнала.
Вопрос: Как сбросить настройки ресивера до заводских?
Ответ: Зайдите в меню ресивера, выберите раздел «Настройки» или «Система», найдите пункт «Сброс до заводских настроек» и подтвердите действие.
Вопрос: Нужно ли обновлять карту доступа?
Ответ: Иногда требуется обновление прошивки карты. Вставьте её в ресивер и оставьте приемник включенным на канале НТВ-Плюс Инфо на 10-15 минут.
Вопрос: Что делать, если антенна была сбита ветром?
Ответ: Аккуратно восстановите положение антенны по углу места и азимуту, ориентируясь на соседние работающие тарелки или используя спутниковый finder.
Вопрос: Почему не работают только некоторые каналы?
Ответ: Это может быть связано с изменением частот вещания или сбоем в списке каналов. Попробуйте выполнить автоматический поиск каналов в меню ресивера.
Вопрос: Как связаться с техподдержкой НТВ-Плюс?
Ответ: Позвоните по номеру 8-800-555-67-89 или напишите в чат на официальном сайте. Уточните, что вы находитесь в Краснодарском крае.
Вопрос: Может ли проблема быть в неисправности ресивера?
Ответ: Да, если ресивер не включается, зависает или не реагирует на пульт, возможно, требуется его ремонт или замена.
