Краткая памятка: что делать при сбое личного кабинета
- Проверьте интернет-соединение и перезагрузите роутер.
- Очистите кэш и куки браузера или попробуйте другой браузер.
- Зайдите в личный кабинет через мобильное приложение.
- Узнайте о плановых работах на официальном сайте или в соцсетях.
- Используйте альтернативные способы оплаты: Госуслуги, ГИС ЖКХ, банк.
- Передайте показания счетчика через телефон горячей линии.
- Проверьте статус работы сервиса на сторонних сайтах-мониторах.
- Подождите 30-60 минут и повторите попытку входа.
- При длительном сбое обратитесь в службу поддержки.
- Сохраните скриншот ошибки для обращения в техподдержку.
Не работает сайт Мосэнергосбыт
Альтернативный браузер. Попытайтесь открыть сайт в другом браузере. Рекомендуем использовать отечественный браузер «Атом» для доступа на официальный сайт Мосэнергосбыт. Скачать браузер Atom можно введя в поисковой строке
. Кэш браузера — это папка с копиями страниц. Чтобы очистить кэш необходимо нажать сочетание клавиш.
Сбросить кэш браузераCtrl + F5
Очистите файлы cookie браузера. Сookie — это временные файлы сайта, сохраненные на компьютер с помощью вашего браузера. Это процедуру можно сделать через настройки вашего браузера.
Чистка «cookie»,временных файлов.
Программы, применяемые для доступа к географически ограниченному контенту или сайту.
Альтернативные службы DNS.
. Еще один способ, это сбросить DNS-кэш вашего браузера. Если ваш браузер использует ядро Chromium, а это Google Chrome, Opera, Яндекс Браузер, то в адресной строке вам нужно ввести следующий адрес:
Чистка кэш и DNS
На появившейся вкладке нажимаете на надпись «Clear host cache» для очистки кэша DNS браузера. При возникших сложностях с соединениями, в некоторых браузерах может спасти очистка данных в разделе «Sockets». По аналогии с действиями выше, нажимаете кнопку «Flush socket pools».
Если при загрузке сайта или страницы личного кабинета Мосэнергосбыт появилось сообщение «Подключение не защищено» (небезопасное соединение)/ «Предупреждение: Вероятная угроза безопасности» с кодом ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID. Это означает, что вы используете старую версию браузера, у вас некорректное время на компьютере или следует установить корневой сертификат DigiCert. Также вы можете нажать «Я понимаю риск и хочу перейти на сайт», чтобы продолжить загрузку страницы.
Помимо некорректных сертификатов, возникают ошибки с неправильным DNS. В данном случае решение простое — используйте IP адрес 195.19.96.179 вместо адреса, введите его в адресную строку вашего браузера и нажмите ввод.
Не работает личный кабинет Мосэнергосбыт
Проблемы могут возникнут в результате аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе сайта, приложений на Android или iOS можно получить по официальным контактам:
Что сегодня с Мосэнергосбыт
График показывает динамику проблем за последние 14 дней.Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой массовый.
Ниже на графике количество жалоб за последние 24 часа на Мосэнергосбыт
Почему сегодня не работает Мосэнергосбыт?
Осуществить передачу показаний, узнать задолженность по лицевому счету, а также ознакомиться с текущим балансом можно разнообразными способами:
Настоятельно рекомендуем помнить, что передача показаний осуществляется в период с 15 по 26 число каждого месяца.
Наиболее частые неполадки сервиса Мосэнергосбыт
Статистика сбоев на основании сообщений пользователей за последние 24 часа:
Проблемы с отображением графиков потребления
- Проверьте поддержку JavaScript в браузере
- Обновите Flash Player или другие необходимые плагины
- Попробуйте просмотреть графики на другом устройстве
- Убедитесь, что на устройстве достаточно оперативной памяти
- Проверьте настройки безопасности браузера
Все перечисленные рекомендации помогут решить наиболее распространенные технические проблемы при работе с сервисами Мосэнергосбыт. В случае сохранения неполадок рекомендуется обращаться в службу технической поддержки компании.
Регионы России с проблемами
Жалобы на Мосэнергосбыт зафиксированы в нескольких регионах России (данные за последние 12 часов):
- Москва — 78%
- Московская область — 10%
- Иркутская Область — 3%
- Ярославская Область — 3%
- Краснодарский край — 2%
- Курская Область — 2%
- Свердловская Область — 2%
Оплата электроэнергии в Мосэнергосбыт
Оплатить коммунальные услуги за электроэнергию в Мосэнергосбыт через интернет, можно несколькими способами. Через портал ГосУслуг, в системе ГИС ЖКХ, с помощью онлайн-сервисов Российских банков и через специализированные сервисы Мосэнергосбыт.
Оплатить счет Мосэнергосбыт на портале Госуслуги
Через портал Госуслуг любой россиянин может решить множество возникших вопросов и бесплатно оплатить коммунальные платежи.
Для оплаты счета за электроэнергию в Мосэнергосбыт первостепенно авторизоваться на портале Госуслуги и зайти в соответствующий раздел сайта.
Найдите необходимого вам поставщика услуг, например, Мосэнергосбыт. Также можно найти с помощью ИНН. Для жителей г. Москвы. ИНН 7736520080. р/с 40702810738360027199. Для жителей Московской области: ИНН 7736520080. р/с 40702810338360027201 (или ИНН указанный в платежной квитанции). Далее после выбора организации, введите номер лицевого счета (указан в квитанции).
Оплатить счет Мосэнергосбыт через ГИС ЖКХ
С недавнего времени существует портал ГИС ЖКХ, с помощью которого можно легко и быстро отслеживать коммунальные платежи, а также производить их оплату.
Авторизоваться на сайте ГИС ЖКХ можно через «Единую Систему Идентификации и Аутентификациии». Принцип работы описан выше в разделе «Оплата счета Мосэнергосбыт на портале Госуслуги». В личном кабинете выбираете раздел «оплата коммунальных услуг по лицевому счету» и введите данные, которые требует система.
Оплатить счет Мосэнергосбыт с помощью банка
Оплатить счет за электроэнергию можно с помощью мобильном приложения вашего банка или через личный кабинет на сайте банка. Список доступных банков на территории России необходимо уточнять.
Оплату можно осуществить с помощью QR-кода или штрих-кода, который находится в квитанции, в разделе оплата по QR-коду в мобильном приложении банка. Если организация не нашлась, выберите «Платёж по реквизитам», таким как ИНН, расчётный счет или наименованию организации.
Оплата счета Мосэнергосбыт в Вконтакте
Для осуществления оплаты Вы можете воспользоваться приложением «Оплата» в официальном сообществе АО «Мосэнергосбыт» в Вконтакте (в строке поиска сообществ указать АО «Мосэнергосбыт», войти в официальное сообщество, в панели меню выбрать кнопку «Оплата»).
Облако тегов
Сбой сайта 50% Сбой мобильного приложения 25% Сбой личного кабинета 25%
Часто задаваемые вопросы о сбоях в личном кабинете Мосэнергосбыт
Вопрос: Почему не открывается личный кабинет Мосэнергосбыт?
Ответ: Причиной может быть технический сбой на сервере, проблемы с интернет-соединением или устаревшая версия браузера.
Вопрос: Как узнать, ведутся ли технические работы на сайте Мосэнергосбыт?
Ответ: Обычно информация о плановых работах публикуется в официальных соцсетях компании или на главной странице сайта.
Вопрос: Что делать, если не проходит оплата через личный кабинет?
Ответ: Попробуйте оплатить через альтернативные способы: Госуслуги, ГИС ЖКХ, мобильное приложение банка или Вконтакте.
Вопрос: Может ли проблема быть на моей стороне, если не работает сайт?
Ответ: Да, проверьте стабильность интернет-соединения, очистите кэш браузера или попробуйте зайти с другого устройства.
Вопрос: Как передать показания счетчика, если личный кабинет недоступен?
Ответ: Воспользуйтесь альтернативными каналами: мобильное приложение, телефон горячей линии или передача через банк.
Вопрос: Почему не отображаются графики потребления в личном кабинете?
Ответ: Это может быть связано с временной перегрузкой сервера или ошибкой в отображении данных, попробуйте обновить страницу позже.
Вопрос: В каких регионах чаще всего наблюдаются сбои?
Ответ: Сбои могут быть локальными, чаще всего проблемы возникают в Москве и Московской области, но возможны и в других регионах.
Вопрос: Как быстро восстанавливается работа личного кабинета после сбоя?
Ответ: Обычно восстановление занимает от 30 минут до нескольких часов, в зависимости от сложности проблемы.
Вопрос: Куда обращаться, если проблема не решается длительное время?
Ответ: Позвоните в службу поддержки Мосэнергосбыт по телефону горячей линии или напишите в чат на сайте.
Вопрос: Безопасно ли оплачивать электроэнергию через сторонние сервисы при сбое?
Ответ: Да, оплата через Госуслуги, ГИС ЖКХ или официальные приложения банков является безопасной.
