Гарантия Мегатоп: обмен, возврат товара и сроки на обувь

Краткая памятка: что нужно знать о гарантии

1. Проверяйте гарантийный срок при покупке обуви и аксессуаров.
2. Сохраняйте чек или товарный чек для подтверждения покупки.
3. При обнаружении дефекта сразу обращайтесь к продавцу.
4. Помните, что гарантия не покрывает механические повреждения.
5. Для возврата товара по гарантии пишите заявление в двух экземплярах.
6. Срок возврата денег на карту может составлять до 10 дней.
7. Качественный товар можно обменять в течение 14 дней, если он не подошел.
8. При отказе продавца требуйте письменное обоснование.
9. Имейте право на независимую экспертизу за счет продавца.
10. Фиксируйте все дефекты на фото или видео до обращения.

Гарантийные сроки на обувь

Общий гарантийный срок на обувь — 30 дней. В магазинах сети MEGATOP гарантийный срок увеличен до 60 дней.

В соответствии со статьей 21 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» обувь относится к сезонному товару.

• для зимней — с 15 ноября;
• для весенней — с 1 марта;
• для летней — с 1 мая;
• для осенней — с 15 сентября.

Исключение составляет всесезонная обувь, в отношении которой отсчёт гарантийного срока начинается со дня покупки. К этой категории относятся модельные туфли, обувь для занятий спортом, домашние тапочки.

Детская пляжная обувь, для детей малодетской и дошкольной групп, предназначена для кратковременной носки.

Если Вы обнаружите недостатки в сезонной обуви до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет исчисляться со дня начала использования обуви.

Гарантийные сроки на галантерею и аксессуары

В магазинах сети MEGATOP установлены следующие гарантийные сроки на товары из категорий «Галантерея» и «Аксессуары»:

• мужские и женские сумки, рюкзаки — 50 дней;
• детские сумки, рюкзаки — 30 дней;
• кошельки, портмоне — 30 дней;
• косметички, визитницы — 30 дней;
• мужские и женские ремни — 30 дней;
• перчатки из натуральной кожи — 40 дней;
• перчатки из искусственной кожи, текстиля — 30 дней;
• часы — 6 месяцев;
• зонты — 12 месяцев;
• очки — 30 дней.

Гарантийные сроки исчисляются в соответствии с п. 2 и 3 статьи 21 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар по гарантии

Если в процессе эксплуатации товара вы обнаружили дефект, то в течение гарантийного срока можете обратиться в ЛЮБОЙ МАГАЗИН НАШЕЙ СЕТИ.

• товар в чистом и сухом виде;
• кассовый либо товарный чек или иные доказательства покупки в магазине MEGATOP (отметки на упаковке и пр.);
• банковскую карту (если покупка была совершена по безналичному расчету, в том числе онлайн на сайте).

В магазине рекомендуется заполнить заявление на возврат, замену или ремонт товара. Срок рассмотрения заявления исчисляется в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Как продавец проверит ненадлежащее качество обуви

Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. При необходимости продавец проводит проверку качества товара (п. 11 ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Если между потребителем и продавцом возник спор о наличии и причинах недостатков, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Экспертиза может установить, что недостатки обуви отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. В таком случае потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков потребитель не явится за обувью в течение двух месяцев, продавец вправе взыскать с него убытки, понесенные в связи с хранением обуви.

На какие дефекты обуви гарантия не распространяется

1. Дефекты, возникшие из-за нарушения потребителем правил использования товара. Например, обувь постирали, обувь размокла под дождем или снегом из-за неправильной эксплуатации данного типа обуви, обувь подверглась воздействию кислот, щелочей, растворителей и других химических веществ.

Когда вернутся деньги на карту при возврате товара?

Если возврат денежной суммы за товар произведен незамедлительно, вопрос о сроках зачисления денежных средств на вашу банковскую карту необходимо адресовать в обслуживающий банк.

Можно ли обменять качественный товар, который не подошел

Да. В течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) вы можете сдать новый товар, который не подошел по размеру, фасону, полноте или иным потребительским свойствам. Объяснять причину возврата при этом необязательно.

• он не был в употреблении (отсутствуют следы износа);
• сохранен товарный вид упаковки;
• имеется кассовый либо товарный чек или иные доказательства покупки в магазине MEGATOP (отметки на упаковке и пр.);
• товар не включён в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (документ утв. постановлением Совмина от 14.06.2002 № 778).

В случае возникновения дополнительных вопросов пишите нам на почту: help@. Желаем вам приятных покупок!

Часто задаваемые вопросы о гарантии на товары

Вопрос: Какой гарантийный срок установлен на обувь?
Ответ: Гарантийный срок на обувь обычно составляет от 30 до 90 дней в зависимости от сезона и материала, если иное не установлено производителем.

Вопрос: Распространяется ли гарантия на аксессуары?
Ответ: Да, на галантерею и аксессуары (сумки, ремни, перчатки) действует гарантия, срок которой часто составляет 30 дней.

Вопрос: Что делать, если обувь развалилась через месяц?
Ответ: Необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате по гарантии, приложив чек и товар.

Вопрос: Как продавец проверяет качество обуви при возврате?
Ответ: Продавец проводит экспертизу на предмет производственного брака или следов неправильной эксплуатации.

Вопрос: На какие дефекты гарантия не действует?
Ответ: Гарантия не распространяется на механические повреждения, химические ожоги, деформацию из-за неправильного ухода и естественный износ.

Вопрос: Когда вернутся деньги на карту при возврате?
Ответ: Срок возврата средств на карту обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней после принятия товара продавцом.

Вопрос: Можно ли обменять качественную обувь, если она не подошла по размеру?
Ответ: Да, качественный товар можно обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид.

Вопрос: Нужен ли чек для возврата по гарантии?
Ответ: Чек желателен, но его отсутствие не является основанием для отказа, если покупка подтверждается другими доказательствами.

Вопрос: Что делать, если продавец отказывается принимать товар?
Ответ: Составьте письменную претензию в двух экземплярах и обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Вопрос: Кто оплачивает экспертизу при гарантийном случае?
Ответ: Экспертизу оплачивает продавец, но если брак не подтвердится, расходы могут возложить на покупателя.