Краткая памятка: что проверить в первую очередь при пропаже цифрового ТВ
- Проверьте, не проводятся ли плановые профилактические работы на сайте РТРС.
- Убедитесь, что кабель антенны плотно вставлен в телевизор или приставку.
- Осмотрите антенну на наличие видимых повреждений (обрыв кабеля, погнутые элементы).
- Перезагрузите телевизор и цифровую приставку (выключите из розетки на 1 минуту).
- Запустите автоматический поиск цифровых каналов в меню телевизора.
- Проверьте, работает ли антенна при подключении к другому телевизору.
- Уточните у соседей, есть ли у них сигнал — это поможет локализовать проблему.
- Если используете приставку, проверьте, горит ли на ней индикатор питания.
- При сильном ветре или снегопаде подождите улучшения погоды — сигнал может восстановиться.
- Если ничего не помогло, позвоните на горячую линию РТРС: 8-800-220-20-02.
Профилактика:
На передатчике проходит профилактика – характеризуется кратковременным отключением трансляции 10 каналов (с 1 по 10, с 11 по 20, с 21 по 29).
Что делать: ждать, как правило, после 14:00 все профилактики заканчиваются.
Важно! Ни в коем случае нельзя самостоятельно пытаться изменить параметры, это повлечет необходимость в вызове мастера для проведения процедуры корректной настройки.
Изменение частот на ретрансляторе:
Сколько это стоит: 2 500р. (Цена действительна на территории Москвы и Московской области0
Повреждение оборудования:
Неисправное оборудование – характеризуется возникновением на экране помех или полным отсутствием изображения. Происходит из-за износа, сильного ветра, попадания молнии в антенну, скачка напряжения в сети питания.
Что делать: необходимо вызвать мастера по ремонту цифровых антенн для проведения диагностики и ремонтных работ.
Сколько это стоит: 800-1 200р. диагностика, ремонт по факту обнаруженной неисправности. Диагностика входит в стоимость ремонтных работ. Цена действительна в Москве и Московской области.
Часто задаваемые вопросы о неработающем цифровом телевидении в Подмосковье
Вопрос: Почему пропал сигнал цифрового ТВ сегодня утром?
Ответ: Возможно, проводятся плановые профилактические работы на ретрансляторе, обычно они длятся с 2 до 6 часов утра.
Вопрос: Как проверить, идут ли профилактические работы на моей вышке?
Ответ: Проверьте официальный сайт РТРС или региональные новости, где публикуется график отключений.
Вопрос: Что делать, если после перенастройки каналов пропали некоторые телеканалы?
Ответ: Выполните автоматический поиск каналов заново, возможно, изменились частоты вещания на вашем ретрансляторе.
Вопрос: Может ли плохая погода влиять на прием цифрового сигнала?
Ответ: Да, сильный дождь, снегопад или гроза могут временно ухудшить качество сигнала.
Вопрос: Почему телевизор показывает только один мультиплекс (пакет каналов)?
Ответ: Это может быть связано с неисправностью антенны или проблемами на конкретном передатчике одного из мультиплексов.
Вопрос: Как понять, что проблема в антенне, а не в телевизоре?
Ответ: Попробуйте подключить другую антенну или проверить текущую антенну на другом телевизоре.
Вопрос: Нужно ли обновлять прошивку ТВ-приставки?
Ответ: Иногда устаревшая прошивка может вызывать проблемы с приемом, проверьте наличие обновлений в настройках приставки.
Вопрос: Что делать, если на экране надпись «Нет сигнала»?
Ответ: Проверьте все кабельные соединения, перезагрузите телевизор и приставку, затем выполните автопоиск каналов.
Вопрос: Может ли быть проблема из-за того, что я использую старую коллективную антенну?
Ответ: Да, старая антенна может не поддерживать нужный диапазон частот для цифрового ТВ, рекомендуется установка современной дециметровой антенны.
Вопрос: Куда звонить, если телевидение не работает больше суток?
Ответ: Обратитесь в службу поддержки РТРС по телефону горячей линии 8-800-220-20-02.
